Versão 2026-09 · Última atualização: setembro de 2026
A Flowtic é uma plataforma de atendimento por WhatsApp com inteligência artificial, desenvolvida e operada por Janderson Martins Silva, com atuação exclusivamente online, no Brasil. Ao criar uma conta, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
A plataforma conecta o WhatsApp da sua empresa a uma assistente de inteligência artificial que responde mensagens, tira dúvidas, registra contatos e, quando a conta usa agenda, marca, remarca e cancela horários. A assistente é configurada com as informações que você fornece, e o resultado depende diretamente delas.
A Flowtic não é um serviço de telefonia, não é a WhatsApp nem a Meta, e não garante resultado comercial: ela atende, não vende por você.
As respostas são geradas por modelos de linguagem de terceiros e, como toda IA, podem conter erros, imprecisões ou informações fora de contexto, mesmo com a configuração correta. Você é responsável por acompanhar o que é enviado em nome da sua empresa, revisar as configurações e corrigir o que estiver errado.
A assistente não presta aconselhamento médico, odontológico, jurídico, financeiro ou de qualquer área regulamentada. Em contas de saúde, ela agenda e informa; diagnóstico, conduta e orientação clínica são do profissional habilitado. Se o seu uso exige supervisão profissional, cabe a você mantê-la.
Você é responsável pelos dados que cadastra, pelas credenciais de acesso e por tudo que acontece na sua conta. Ao conectar um número de WhatsApp, você declara que ele é da sua empresa ou que você tem autorização para usá-lo.
O uso do WhatsApp está sujeito às regras da Meta. Conexões por leitura de QR Code dependem de uma sessão do WhatsApp e podem ser bloqueadas pela Meta, por volume, por automação ou por denúncias de quem recebe as mensagens. A Flowtic aplica travas para reduzir esse risco, mas não pode garantir que um número não será bloqueado, e não responde por bloqueios, suspensões ou perdas decorrentes deles.
É proibido usar a plataforma para:
Descumprir esta seção permite suspensão imediata da conta, sem reembolso do período em curso.
O serviço é cobrado por assinatura mensal, conforme o plano escolhido. Cada plano inclui uma quantidade de créditos, que são consumidos a cada resposta da IA; créditos adicionais podem ser comprados à parte. Créditos não utilizados no mês não acumulam e não são convertidos em dinheiro.
O período de teste, quando oferecido, tem prazo e créditos limitados e termina automaticamente. Falta de pagamento suspende a IA e o acesso ao painel; os dados ficam guardados pelo prazo da seção 8 antes de serem apagados.
Preços podem mudar, e mudanças são avisadas com antecedência mínima de 30 dias, valendo para o ciclo seguinte. Você pode cancelar quando quiser, pelo painel ou pelo suporte: o cancelamento vale para o próximo ciclo e o período já pago não é reembolsado, salvo o direito de arrependimento em até 7 dias da primeira contratação, previsto no Código de Defesa do Consumidor.
As mensagens que a sua empresa troca com os clientes dela passam pela plataforma. Nessa relação, você é o controlador desses dados e a Flowtic é a operadora, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018): tratamos os dados para executar o serviço que você contratou e seguindo as suas instruções.
Cabe a você ter base legal para falar com essas pessoas, informá-las sobre o uso de IA quando for exigido e atender aos pedidos de titulares que chegarem a você. A Flowtic ajuda no que for técnico (exportar, corrigir ou apagar dados da sua conta) mediante solicitação.
Para operar, a plataforma usa serviços de terceiros, entre eles provedores de modelos de IA, provedores de envio de mensagens e infraestrutura em nuvem. O detalhamento está na Política de Privacidade.
Trabalhamos para manter o serviço no ar, com cópias de segurança diárias, mas não há garantia de disponibilidade ininterrupta: manutenção, falha de terceiros (Meta, provedores de IA, nuvem) e casos fortuitos podem interromper o atendimento.
Encerrada a conta, por você ou por nós, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são apagados, salvo o que a lei exigir guardar.
A Flowtic responde por danos diretos comprovados, limitados ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio, bloqueio de número pela Meta, indisponibilidade de serviços de terceiros, nem por decisões tomadas com base em resposta da IA sem conferência.
Nada aqui afasta direitos que a lei garante a consumidores.
Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou no painel com antecedência de 15 dias; continuar usando o serviço depois disso significa aceitar a nova versão. Cada versão tem número próprio, e o aceite de cada cliente fica registrado com data, versão e endereço IP.
Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do cliente para as questões que não puderem ser resolvidas diretamente.
Dúvidas: contato@flowtic.com.br. Assuntos de privacidade: privacidade@flowtic.com.br.