Política de Privacidade

1. Quem somos

A Flowtic é uma plataforma SaaS de atendimento via WhatsApp com Inteligência Artificial, desenvolvida e operada por Janderson Martins Silva, com atuação exclusivamente online, Brasil.

Para dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail privacidade@flowtic.com.br.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para a operação da plataforma:

• Dados de cadastro: nome, e-mail e empresa do usuário que cria uma conta no Flowtic.
• Dados de clientes finais (leads): nome e número de telefone dos contatos que interagem via WhatsApp com as empresas clientes do Flowtic.
• Conteúdo das conversas: mensagens trocadas via WhatsApp, armazenadas para contexto do atendimento por IA e consulta pelos usuários autorizados.
• Dados de pagamento: processados exclusivamente pelo MercadoPago. O Flowtic não armazena dados de cartão.
• Dados técnicos: logs de acesso, endereço IP e informações do dispositivo para fins de segurança.

3. Finalidade do tratamento

Os dados são utilizados exclusivamente para:

• Fornecer e operar os serviços contratados (atendimento automatizado, agendamentos, qualificação de leads).
• Processar os pagamentos das assinaturas.
• Melhorar a qualidade do atendimento com base no histórico de interações.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Suporte técnico e resolução de problemas.

4. Integração com Kommo CRM

Quando habilitada pelo usuário, a integração com o Kommo CRM permite que dados de contatos e conversas sejam transmitidos ao CRM da empresa contratante. Essa transmissão ocorre somente mediante autorização explícita e configuração ativa pelo administrador da conta. O Flowtic atua como processador de dados neste contexto — a empresa contratante é a controladora responsável perante os titulares dos dados.

5. Compartilhamento de dados

O Flowtic não vende, aluga ou comercializa dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com:

• OpenAI: para processamento de linguagem natural (somente o conteúdo das mensagens, sem dados de identificação pessoal além do necessário para contexto).
• Evolution API / WhatsApp: para envio e recebimento de mensagens.
• MercadoPago: para processamento de pagamentos.
• Kommo CRM: quando habilitado pelo usuário contratante.

Todos os fornecedores são contratualmente obrigados a tratar os dados conforme a LGPD e suas respectivas políticas.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais: comunicação criptografada (HTTPS/TLS), acesso restrito por autenticação, isolamento por empresa (multi-tenancy), e monitoramento de acessos. Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% inviolável.

7. Retenção dos dados

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento do contrato, os dados são removidos em até 90 dias, salvo obrigação legal de retenção por prazo superior.

8. Direitos dos titulares (LGPD)

Nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados pessoais.
• Acessar, corrigir ou atualizar seus dados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Apresentar reclamação perante a ANPD.

Para exercer esses direitos, envie e-mail para privacidade@flowtic.com.br. Atendemos em até 15 dias úteis.

9. Cookies

O site utiliza cookies estritamente necessários para funcionamento da sessão autenticada, e cookies analíticos via Google Tag Manager para medir o desempenho das páginas públicas. Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador.

10. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou notificação dentro da plataforma. O uso continuado dos serviços após a publicação das alterações implica na aceitação dos novos termos.

11. Contato e Encarregado (DPO)

Responsável pelo tratamento de dados pessoais: